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비행기 결항 지연 보상 환불 방법 (+항공기 결항 지연 확인 방법)
요즘 같은 장마에는 폭우로 인해 잦은 비행기 결항과 지연이 발생하는데요. 국내로 해외로 신나는 여행을 기대하고 있었는데 비행기 결항 및 지연이 발생하면 여행 출발하기 전부터 몸도 마음도 지치게 됩니다.
여름 휴가철 장마와 태풍 같이 갑작스러운 기상악화나 천재지변 등 다양한 이유로 비행기 결항과 지연은 발생할 수 있습니다.
갑작스럽게 맞이하게 된 비행기 결항과 지연은 어떻게 보상을 받을 수 있을지, 그리고 비행기 결항 지연 보상 환불 방법 (+항공기 결항 지연 확인 방법)에 대해서 알려드리려고합니다.
출발 전, 실시간 항공기 운영 현황이 궁금하신 분들은 위에 있는 링크를 참고해주시고, 저는 여름 휴가철을 앞두고 많은 분들이 국내여행과 해외여행을 많이 계획하고 계실 것 같아 설명 드리려고 합니다.
기본적으로 국내선과 국제선 비행기 모두 지연된 시간에 비례하여 보상률을 상이하게 제공하는데 여기서 지연과 결항의 기준을 각각 구분하여 운임대비하여 보상하고 있습니다. 보상액은 기본적으로 여행객이 지불한 전체 운임 비용에서 유류할증료, 공항이용료 그리고 기타 수수료를 제외한 일정액을 보상합니다.
1. 국내선 비행기 결항 지연 보상
국내선 지연
- 1시간 이상 : 최대 10% 보상
- 2시간~3시간 : 20% 보상
- 3시간 이상 : 30% 보상
국내선 결항
- 3시간 이내에 대체 항공편 제공 시 : 20% 보상
- 3시간 이상 지날 경우 : 30% 보상
- 12시간 내에 대체 항공편을 제공 못할 경우 : 전액 환급 / 바우처 교환권 제공으로 보상
2. 국제선 비행기 결항 지연 보상
국제선 지연
- ~2시간 : 보상 없음
- 2~4시간 : 10% 보상
- 4~12시간 : 20% 보상
- 12시간 초과 : 30% 보상
국제선 결항
- 운항시간 4시간 이내 + 4시간 안에 대체 항공편 준비가 되면 최대 200달러 보상
- 운항시간 4시간 이내 + 4시간 안에 대체 항공편 준비가 안되면 최대 400달러 보상
- 운항시간 4시간 이상 + 4시간 안에 대체 항공편 준비가 되면 최대 300달러 보상
- 운항시간 4시간 이상 + 4시간 안에 대체 항공편 준비가 안되면 최대 600달러 보상
그리고 승객이 운항 시간과 관계없이 대체편 탑승을 거부할 경우 전액 환급을 받을 수 있습니다.
3. 천재지변으로 인한 비행기 결항 지연 보상
우리나라에서 가장 많이 발생하는 비행기 결항과 지연의 이유는 바로 폭우, 태풍, 지진과 같은 천재지변입니다.
장마철에 여행하시는 분들은 특히나 이 천재지변에 대한 보상이 궁금하실텐데, 아쉽지만 천재지변으로 인한 비행기 결항 지연 보상을 받을 수 있는 방법은 실질적으로 없습니다. 하지만 대부분의 항공사가 도의적인 책임과 고객에 대한 편의를 위해 대체편을 마련해주거나, 수수료 없이 운임을 환불해주기도 합니다.
사실 이런 부분에서의 대처가 항공사의 이미지를 좌우하기 때문에 특히 대한민국의 항공사들은 비행기 결항 지연이 있을 경우 승객들의 불편함을 최소화하기 위해 대체편 마련이나 미사용 운임에 대한 환불을 신속하게 하는 편이에요.
구매한 항공권이 환불 가능한 상품인지, 변경 수수료가 없는 항공권인지 꼭 확인하셔야 해요. 직접 항공사 앱이나 홈페이지를 통하지 않고 제휴사에서 구매하는 경우 환불이 안되는 경우도 있습니다.
또 한 가지 드리는 팁은 천재지변으로 인한 비행기 결항 지연일 경우 가능하면 티켓을 취소하지 않은 상태에서 대체 항공권을 찾으시길 바랍니다.
왜냐하면 기상악화로 인한 비행기 결항은 대부분의 승객이 대기상태이기 때문에 오히려 티켓을 취소할 경우 후순위의 비행기를 탑승하게 될 수 있으므로 반드시 기존의 티켓을 취소하지 않은 상태에서 대체 항공권을 찾아두어야 합니다.
4. 항공사 귀책으로 인한 비행기 결항 지연 보상
비행기 정비나 항공사 귀책으로 인한 비행기 결항 지연은 2시간 이상의 지연에 대해서만 보상하는 규정이 있는데 운항 거리와 시간이 짧은 국내선의 경우 1시간 지연에 대해서도 위에서 말씀드렸던 지연 사유 및 시간 등에 비례하여 보상을 하고 있습니다.
직접적인 금전 보상보다는 비행기 결항이나 지연됨에 따라 불편을 감수해야하는 승객들에게 보상하는 차원에서 대체 항공편을 제공하거나 숙박 또는 식사 바우처 등으로 보상하는 편입니다.
비행기 결항이나 지연에 따른 보상에 대한 기준이 있다고 하더라도 항공사의 비행기 결항 및 지연 사유가 국토교통부에서 정한 면책 사유에 해당한다면 실질적인 보상은 이뤄지지 않으며, 보상이 이뤄지는데까지 많은 시간이 걸릴 수 있습니다.
5. 항공기 결항 지연 확인 방법
여름철 장마 시즌에는 폭우와 태풍, 겨울에는 폭설 등의 천재지변으로 인해 비행기 결항 지연이 되는 경우가 종종 있습니다. 미리 어떤 날씨에 항공기가 결항 지연 되는지 확인 할 수 있도록 항공기 결항 확인 방법을 알려드릴게요.
그래서 출발하는 전날과 당일에도 계속 실시간 항공기 출발 도착 현황에 대해서 알려주는 실시간 항공기 운영 현황을 체크하면서 이동하시는 것이 좋습니다.
아예 모든 공항에서 대부분의 비행기 결항 지연이 발생한다면 집에서 공항을 나서기 전에도 결항인지 아닌지 확인이 가능합니다. 또 공항에 도착하기 전에도 내가 예약한 항공사들의 비행기 결항 지연 여부를 확인하실 수 있어요.
한가지 더 추천하는 방법은 내가 예약한 항공사의 어플은 받아두시고 푸시 알림 설정을 켜두세요. 문자로도 연락이 오긴 하지만, 항공사 어플 알람은 거의 항공사 승무원들과 동일한 속도로 정보를 빠르게 받으실 수 있는 방법이에요.
6. 여행자 보험 비행기 결항 지연 보상 확인하기
혹시 여행자 보험을 들어두셨다면 여행자 보험 약관이나 특약에 비행기 결항 지연 보상에 대한 내용이 있는지 확인해보세요.
항공사에서는 천재지변과 같은 자연재해로 인한 비행기 결항 지연에 대해서는 제대로 된 보상이 별로 없기 때문에 이런 특수한 상황을 위해 여행 가시기 전 꼭 여행자 보험을 안전장치로 가입해놓아야 해요.
비행기 결항 지연 되었을 때 꼭 하셔야 할 것은 결항 확인서와 비행기 티켓들은 모두 꼭 챙겨 두시고 비행기 결항 지연으로 인해 사용한 택시비, 숙박비, 식사비, 생활용품 구매비 등 모든 영수증을 잘 챙겨두셔야 나중에 여행자 보험에 청구 할 때 증빙하실 수 있어요.
전 급하게 출장가게 되거나 하면 공항가는 버스타고 가면서 휴대폰으로 다이렉트 보험 가입한 적도 많아요. 사람들은 여행자 보험은 해외에서 병원을 가게 되거나 다칠 수 있으니까 드는거라고 생각하시는데 저는 예전에 유럽갔다가 캐리어가 고장났는데 그것마저 보상 받았어요.
여행자 보험 보장 내역을 확인하면 많은 금액은 아니더라도 비행기 결항 지연에 대한 보상도 받으실 수 있으니 꼭 여행자 보험 드실때는 비행기 결항 지연시 보상받을 수 있는 항목이 있는지 잘 보시고 가입하세요.
지금까지 비행기 결항 지연 보상 환불 방법 (+항공기 결항 지연 확인 방법)을 알아보았습니다. 우리 주변에서 쉽게 일어날 수 있는 비행기 결항 지연 보상 환불에 대해 궁금하신 분들이 많으셨을거에요. 하지만 실제로 모든 비행기 결항 지연에 대한 보상이 이뤄지는지 여부에 대한 것은 국토교통부에서 정한 면책사유에 따라 보상 책임에서 얼마든지 벗어날 수 있기 때문에 보상은 많이 이뤄지지 않을 수도 있습니다.
따라서 가급적이면 대체 항공편을 찾으시는게 가장 빠른 방법이며, 최소한 여행자 보험은 단기간이기 때문에 비용이 많이 들지 않으니 꼭 여행자 보험 가입하시는게 좋습니다. 날씨에 대한 우려가 있어서 비행기 결항 지연이 있을지 걱정되시는 분들은 공항으로 출발하기 전에 비행기 결항 지연 정보 확인하시면서 이동하시고, 비행기 결항 지연 없이 모두 안전하게 여행 다녀오시기 바랍니다.
